Uma tríade de sucesso: Process Mining - BPMS - Automação
- BP Consultores
- 10 de jul. de 2022
- 4 min de leitura
Atualizado: 14 de jul. de 2022
As empresas são sempre confrontadas com novos desafios em termos de eficiência e otimização dos processos operacionais.
Administrar dados e processos nas organizações
As organizações são confrontadas com um grande número de processos de negócios que, por um lado, são baseados em dados e, por outro, paradoxalmente, geram grandes quantidades de dados. Além de lidar com esse imenso volume de dados, as atividades e os processos de vários graus de complexidade também devem ser administrados.
No entanto, mesmo processos simples e repetitivos geralmente são propensos a erros. Se isso resultar em erros na execução ou em fluxos de trabalho ineficientes, isso terá consequências negativas para as empresas. Para otimizar continuamente os processos é necessária uma visão geral abrangente, detalhada, estruturada e, idealmente, claramente preparada.
Todas as atividades da organização em um relance: o Process Mining
Cada processo de negócios é um conjunto de etapas e processos executados - por humanos ou tecnologia - para alcançar um resultado desejado. Os processos podem ser tão simples quanto receber e reconciliar pagamentos ou tão complexos quanto gerenciar uma cadeia de suprimentos de várias etapas.
As ineficiências nestas etapas de trabalho têm um impacto negativo nas empresas. Minimizá-los ou eliminá-los requer uma visão clara e abrangente de todas as atividades. Sem essa percepção, seria impossível identificar as áreas onde a otimização teria o maior impacto.
Quando se trata de obter insights sobre processos de negócios, Process Mining vem em primeiro lugar, assumindo um papel crucial. As ferramentas de Process Mining coletam e interpretam dados relevantes e os apresentam em formato visual, o que facilita a identificação clara das áreas que requerem atenção e também torna visíveis os efeitos de sinergia. Os logs de eventos são criados para insights claros. Eles contêm registros digitais de todas as atividades que ocorrem dentro de um processo. Os logs de eventos também registram informações sobre as atividades.
Ciclo de otimização de processos de negócios: suportando o BPMS
A fase de exploração é fundamental para o sucesso do gerenciamento de processos de negócios. Assim, as informações sobre os processos são coletadas e idealmente compiladas pelo Process Mining de forma que possam ser visualizadas em todos os departamentos - e, acima de tudo, que funcionem.
Dessa forma, é possível determinar onde há potencial de melhoria. A maioria dos processos de negócios requer várias pessoas e sistemas, entre os quais os suportados por soluções de BPMS. A descoberta de processo tradicional requer uma análise manual extensa, mas propensa a erros.
Em contraste com esses métodos, esses erros são evitados em processos orientados a dados via soluções de Process Mining. Os insights também são usados para melhorar os processos como parte de uma estratégia de BPMS mais ampla. Isso resulta em uma melhor experiência do usuário, menor tempo de colocação no mercado, maior satisfação do cliente e melhor conformidade.
Na busca da Otimização de processos
Antes de um projeto de Process Mining ser iniciado, os parâmetros exatos devem ser definidos. Também é importante envolver todos os responsáveis e definir um objetivo claro. Com esse conhecimento, as ações são adaptadas com precisão. Tendo em vista a combinação de Process Mining e, por exemplo, soluções de automação do tipo low-code, o conhecimento extraído dos dados pode ser rapidamente convertido em parâmetros de ação que levam em consideração a melhoria e transformação da empresa em direção à eficiência e produtividade.
Apenas aqueles dados que ajudam a atingir as metas de otimização são relevantes aqui. A análise e avaliação dos resultados resultantes trata da identificação das áreas com maior necessidade de otimização.
Assim, as informações fornecidas pela ferramenta de Process Mining sobre o processo real são usadas para estender ou melhorar o alvo ou modelo de referência. Desvios de processos específicos podem ser identificados como parte da análise de causa raiz. O próximo passo e talvez o mais importante: passar do conhecimento para a ação, colocando em ação os insights obtidos por meio do Process Mining.
Isso requer um plano direcionado para a implementação de medidas de otimização. Além do aumento do treinamento dos funcionários, isso inclui a implementação da automação de processos, também com o auxílio de tecnologias como inteligência artificial (IA) ou automação robótica de processos (RPA).
Para orquestrar os processos a longo prazo, os dados relevantes devem ser extraídos novamente após a implementação das medidas de otimização e executados na ferramenta de Process Mining para medir o sucesso. Devido ao ambiente de negócios volátil, isso geralmente não é um processo fechado. Em vez disso, eles devem ser continuamente considerados e refinados em relação ao novo potencial de otimização.
Interação produtiva para um futuro inovador
Com o objetivo de alinhar de maneira ideal uma empresa a um futuro digital inovador, o Process Mining, o BPMS e a Automação formam blocos de construção centrais para um ciclo virtuoso de melhorias rápidas e contínuas no fluxo do processo.
Os efeitos de sinergia resultantes criam um resultado eficaz, inovador e de longo prazo para a empresa.
A orquestração dos processos automatizados e executados por humanos, as tecnologias usadas e os dados subjacentes em um fluxo de trabalho permite que as empresas agilizem e automatizem processos a longo prazo e, assim, passem de insights puros para ações concretas. Essa estratégia permite que as empresas se tornem pioneiras, sustentáveis, eficientes, competitivas e claro, ágeis.
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