Transformação ou otimização? Opte por ambas!
- BP Consultores
- 28 de abr. de 2022
- 3 min de leitura
Atualizado: 2 de mai. de 2022
Torne a transformação digital um sucesso, alinhando as visões de negócios e a operacional. Descubra como a transformação de negócios afeta a otimização de processos e como as organizações estão se reestruturando.
Durante seu tempo como professor na Universidade de Princeton, Albert Einstein também precisou se submeter a algumas "provas". Quando ele rejeitou a resposta de um aluno como errada durante o exame oral, o aluno respondeu que havia feito a pergunta um ano antes e havia encontrado a resposta correta naquele momento. Einstein respondeu: "Na verdade, a pergunta era a mesma no ano passado, mas a resposta mudou nesse meio tempo!"
Um breve (e recente) histórico
A reengenharia de processos de negócios tem sido uma disciplina gerencial estabelecida desde os anos noventa. Em poucas palavras, o objetivo é analisar os processos de negócios e otimizá-los em termos de custos, tempos de produção e qualidade. Com o passar do tempo, outros aspectos foram adicionados. Estes incluem a análise de riscos operacionais, pois o mapa de processos é adequado como estrutura de navegação para compreensão dos riscos; a análise da satisfação e das jornadas dos clientes, pois não basta analisar apenas os processos internos das empresas, as organizações também devem considerar a visão dos clientes sobre os seus produtos e serviços.
Porém...
Nos últimos anos, rupturas de longo alcance viraram as regras do jogo de cabeça para baixo em muitos setores e, desafiaram os modelos de negócios de muitas empresas em vários setores, incluindo:
Indústria da música: de analógica e lojas físicas para downloads de mp3/digitais e plataformas de streaming;
Fabricação/mobilidade de automóveis: desde produção em série, até mobilidade compartilhada / pay per use, veículos elétricos, carros conectados e a condução autônoma;
Energia: dede a baseada em carbono, à descentralização de tecnologias através de energias renováveis e novas tecnologias de armazenamento;
Setores de turismo e hospitalidade: do negócio tradicional de hospitalidade a plataformas de reservas, acomodação alternativa (por exemplo, Airbnb) e tecnologias avançadas, como por exemplo, IA e realidade virtual.
A Curva-S a seguir ilustra este cenário:
Questionar é preciso!
As empresas de todos esses setores são obrigadas a questionar fundamentalmente seu modelo de negócios e lançar iniciativas de transformação estratégica, mas o que isso significa para a otimização de processos? Isso a torna obsoleta?
E como fica a Otimização de Processos?
A otimização de processos se concentra na pergunta “estamos fazendo as coisas certas?”, Por exemplo, dentro da estrutura de um modelo de negócios existente. O objetivo é trabalhar da forma mais eficiente possível, gerenciar os riscos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
No entanto, se mudanças disruptivas virarem a indústria de cabeça para baixo, já não basta aumentar a eficiência, mesmo que ainda existam fãs de discos de vinil: uma mudança disruptiva (em termos de tecnologia, estrutura legal etc.) leva à questão de como competir contra a concorrência: “Estamos fazendo as coisas certas?”
A mudança em uma empresa nunca acaba!
A questão não é transformação digital ou otimização de processos, mas como implementá-las com sucesso.
Inovar e transformar ao mesmo tempo em que impulsiona a produtividade e a redução de custos é o caminho a seguir para as empresas líderes de hoje. Em uma abordagem dupla, uma organização bem-sucedida deve permitir o rápido desenvolvimento e implementação de novas ideias, otimizando a excelência operacional dentro do modelo de negócios existente.
As estruturas de gestão tradicionais tendem a se concentrar na otimização dos KPIs operacionais e lutam com a inovação simultânea e a autocanibalização. Portanto, muitas empresas tentam emular estruturas de startups com redes flexíveis em vez de linhas de atuação hierárquica para impulsionar a inovação.
No entanto, se você não estiver no controle dos processos diários de negócios, mesmo uma estratégia brilhante é de pouca utilidade. Essa abordagem dupla deve ser apoiada por um repositório comum para vincular o modelo operacional de negócios ao modelo estratégico, como dois lados da mesma moeda.
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