Pesquisa mostra que a maioria dos tomadores de decisão de negócios usará o Process Mining em 2022
- BP Consultores
- 27 de jan. de 2022
- 4 min de leitura
As organizações têm lutado historicamente para desenvolver, documentar e rastrear processos, mas, além disso, as empresas agora enfrentam desafios macroeconômicos, como inflação, interrupções na cadeia de suprimentos e ambientes de sistemas híbridos, tornando a visibilidade dos processos ainda mais crítica neste novo cenário (durante e pós-pandemia).
Sobre a Pesquisa
Um grande player do mercado mundial de Process Mining contratou a Forrester Consulting para avaliar a situação da gestão e melhoria de processos dentro das organizações. A pesquisa on-line contou com 818 tomadores de decisão e gestores de processos e de negócios, em cargos de diretoria e superiores em tecnologia, estratégia de dados ou funções de supervisão, em organizações de todo o mundo. O questionário da pesquisa abordou temas relacionados a visibilidade, execução e melhoria dos processos organizacionais. O estudo foi realizado em setembro/outubro de 2021.
A pesquisa descobriu que os líderes empresariais estão recorrendo ao Process Mining para coletar dados e descobrir insights sobre como seus negócios realmente funcionam. Esses insights estão ajudando-os a entender e melhorar a execução de uma complexa rede de processos que impulsionam suas empresas. Isso inclui, entre outros, processos relacionados a cadeia de suprimentos – Suplly Chain - e ao atendimento ao cliente – Customer Service e Customer Experience - que funcionam e são suportados por uma ampla variedade de sistemas, como ERPs, SCM, incluindo ainda as famigeradas planilhas em Excel e muito mais.
As Principais Descobertas
As descobertas também mostram uma série de problemas no gerenciamento dos negócios que são criados quando as empresas não têm insights sobre como seus processos estão sendo executados, incluindo aumento de custo, diminuição da eficiência, perda de novas oportunidades de negócios, produtividade mais baixa, altas taxas de rotatividade de funcionários, KPIs não atendidos, perda de receita, menor satisfação de clientes e funcionários, bem como perda de visão estratégica.
Um dos criadores da tecnologia de Process Mining, Wil van der Aalst, disse: “As ineficiências de processo são os assassinos silenciosos nas empresas e não podem ser vistas sem o Process Mining. “Quando as ineficiências do processo são vistas o desempenho dos processos aumenta, assim como a flexibilidade para ler e reagir a interrupções nos negócios, a inflação, as pandemias e os requisitos de sustentabilidade”.
A pesquisa revelou ainda que… “Mais do que nunca, as organizações têm a tarefa e a necessidade de atuar em processos cada vez mais complexos. A arte da simplificação – um princípio de negócios útil em teoria –, para muitas empresas, evoluiu para a solução de problemas adicionando, não subtraindo, tecnologias. Para outros, isso significou lançar a automação em processos complexos, apenas para ver a falta de ajuste levar a resultados decepcionantes. Para otimizar o desempenho dos negócios, as empresas devem identificar, de forma rápida e objetiva, as ineficiências do processo e obter entendimentos, em tempo real, de seu funcionamento para atender às metas da empresa e competir com sucesso.”
Informações Reveladas pela Pesquisa
61% dos tomadores de decisão usarão ou estão avaliando a implantação de um projeto de Process Mining nos próximos 12 meses, classificando-o como a principal tecnologia que planejam usar para medir ou melhorar seus processos de negócios.
71% das empresas usam dez ou mais aplicativos para executar um único processo e 72% ainda usam métodos manuais que limitam a visibilidade do processo.
90% das empresas que usam a tecnologia de Process Mining estão confiantes de que atingirão suas metas de melhoria de processos este ano.
Apenas 16% das empresas dizem ter visibilidade completa de seus processos e apenas 7% relatam visibilidade completa do processo em tempo real.
Apenas 56% dos tomadores de decisão sentem que são capazes de incorporar todos os sistemas envolvidos nos processos de seus departamentos para criar uma visão completa desses processos.
Quase metade dos participantes da pesquisa, 44%, disseram que estão gastando mais devido à falta de insights sobre o processo.
28% dos entrevistados da América do Norte estão sentindo o impacto da menor satisfação do cliente por problemas de processo em comparação com seus colegas da EMEA, 25%.
As organizações estão falhando em otimizar processos, perdendo oportunidades importantes nos negócios. Dados e processos “não visíveis”, em tempo real, dificultam a execução adequada das operações.
A próxima fase da transformação dos processos de negócios é migrar da simples visibilidade do processo para a visibilidade completa do processo e em tempo real. Na experiência do consumidor moderno, reagir em tempo real é uma aposta e uma expectativa na prestação dos serviço – imagine se o Uber levasse mais de um dia para processar as solicitações. Por que os processos de negócios devem ser diferentes?
A falta de adoção de dados em tempo real pelas empresas para melhorar a visibilidade do processo mostra:
53% das empresas relatam usar dados de visibilidade de processo com mais de um dia;
28% das empresas relatam o uso de dados de visibilidade de processo com mais de 10 minutos e menos de um dia;
12% das empresas relatam o uso de dados de visibilidade de processo com mais de um minuto, mas com menos de 10 minutos.
Próximos e Importantes Passos:
Adicionalmente, com base nas descobertas da pesquisa foi possível enumerar recomendações importantes para melhorar a produtividade (e, portanto, economizar recursos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente):
Identifique os processos para rastrear e definir a linha de base antes de avaliar quais precisam melhorar ou quais automatizar: é crucial que as empresas primeiro conheçam seus processos, intimamente, antes de fazer a triagem e alterar os planos de melhorias. Um mantra útil a ser lembrado é “entender, reengenharia e automatizar processos” – nesta ordem.
Invista em gestão por processo: a maioria das empresas é estruturada por funções, não por processos. Para melhorar os processos, os líderes devem enfatizar uma mentalidade de processo de ponta a ponta – não funções. Os papéis dos gestores de processos de negócios, raramente encontrados em uma organização, devem existir e ser influentes.
O Process Mining, em conjunto com outras soluções de gestão, permite que as empresas obtenham informações adicionais sobre como seus processos realmente funcionam: Isso fornece uma visão completa dos pontos falhos dos processos e dos pontos problemáticos dos sistemas que estão sendo usados ao longo de um processo.
O verdadeiro valor do Process Mining vem com a descoberta obtida na análise global entre sistemas utilizados nas empresas: os processos cobertos por um único sistema (como ERP, SCM ou CRM) tendem a se beneficiar menos do Process Mining do que aqueles que abrangem vários sistemas. As iniciativas de Process Mining devem se concentrar nos casos de uso de vários sistemas para alto retorno de seus investimentos.
Comentários