Os processos podem salvar o mundo!!!

Como a tecnologia de Process Mining analisa todos os dados de seus sistemas para visualizar seus processos e ajudá-lo a começar a identificar ineficiências.

A conexão entre a eficiência do processo e o desempenho dos negócios

O fato de haver um valor oculto nos processos empresariais não é uma revelação para muitos de nós. As grandes empresas há muito empregam equipes de pessoas com títulos como “melhoria operacional” ou “excelência de processo”, encarregados de melhorar continuamente esses processos. Se você já ouviu falar de um faixa preta em Seis Sigma ou de metodologias como Lean e Kaizen, então sabe do que estou falando.

Nem sempre é fácil ser otimista nos dias de hoje. A inflação está em alta. Fala-se de uma recessão iminente. As cadeias de suprimentos estão paradas. A guerra na Ucrânia e outros conflitos globais continuam. E a maior ameaça de todas é a do nosso planeta, que só podemos salvar cortando drasticamente as emissões de CO2.

Então, sim... parece que tudo são más notícias. Mas então, você tem as histórias das empresas que transformaram crises como essas em oportunidades de crescimento. Da crise financeira de 2008-2009, Uber, Airbnb e Square emergiram triunfantes. Durante a pandemia, Zoom, Amazon e Netflix tiveram um crescimento explosivo.

Parte disso é estar no lugar certo na hora certa (com o produto certo). Mas, sorte à parte, acredito que as empresas que prosperam em meio a crises compartilham um traço comum. E não, não são os clichês que sempre falamos, como ser “inovador” e “ágil”. Esses profissionais de destaque compartilham um fio comum mais profundo: eles entendem a conexão entre a eficiência do processo e o desempenho dos negócios.

O que é um processo de negócios e como podemos minerá-los?

Atualmente, a maioria das empresas usa mais de 200 sistemas e aplicativos de TI para administrar seus negócios. Em um estudo recente de uma das maiores provedoras mundiais de soluções de Process Mining junto a Forrester no início deste ano, descobriu-se que o processo de negócios individual médio é executado em mais de 10 sistemas diferentes. E, no entanto, apenas 16% das empresas disseram ter visibilidade completa de seus processos.

Os processos de que estamos falando são aqueles que são essenciais para o que toda empresa faz: comprar coisas, vender coisas, fabricar coisas, enviar coisas, faturar clientes, coletar dinheiro. No mundo dos processos de negócios, eles têm nomes como Order-to-Cash, Purchase-to-Pay e assim por diante.

Eles são o coração de qualquer empresa, funcionando dia após dia, com milhões de itens individuais fluindo por eles todos os dias: faturas, pedidos de compra, pagamentos, remessas, casos de serviço. Esses processos operam no topo dos sistemas no centro da pilha de tecnologia de uma empresa: ERP, CRM, SCM e todos os nossos outros acrônimos de TI favoritos.

Muitos desses sistemas estão em vigor há décadas ou mais. Embora eles façam um bom trabalho de armazenamento de dados de processo, eles nunca foram projetados para fornecer uma visão completa de um processo de ponta a ponta – muito menos as ferramentas para otimizar e melhorar o desempenho do processo. A maioria dos processos de negócios abrange vários sistemas. Assim, à medida que continuamos a adicionar plataformas sobre plataformas ao longo dos anos, as ineficiências do processo crescem e se escondem nos cantos e recantos desses sistemas.

Mas nos últimos anos, surgiu uma nova tecnologia que muda completamente o que é possível nessa área. É chamado Process Mining ou mineração de processos. A tecnologia de mineração de processos analisa todos os dados de seus sistemas subjacentes para visualizar seus processos e ajudá-lo a começar a identificar ineficiências. Eu gosto de pensar nisso como um raio-X do seu negócio.

Apenas alguns anos atrás, a mineração de processos era um conceito acadêmico que poucas pessoas conheciam. A mineração de processos vem percorrendo um longo caminho e pesquisas mostram que hoje, 61% dos tomadores de decisão de negócios planejam usar ou estão avaliando a mineração de processos nos próximos 12 meses.

O potencial do Process Mining (ou mineração de processos) e a automação

O potencial da mineração de processos por si só é enorme, mas o verdadeiro poder vem quando você combina raios-X de processo com as ferramentas para corrigir os problemas de processo que eles descobrem. Uma fronteira completamente nova: combinar o insight da mineração de processos com tecnologias de ponta para ação e automação, traduzindo-se num sistema para desempenho de negócios, que reúne dados, inteligência e ação de uma maneira totalmente nova.

Se a mineração de processos é o raio-X que diagnostica os problemas do seu processo, um Sistema de Gerenciamento de Execução oferece a capacidade de escrever a prescrição e administrar a cura. Ao encontrar e corrigir ineficiências de forma contínua e automática em todos os processos, poderemos ter um desempenho como nunca antes.

Então, o que as ineficiências de processo têm a ver com inflação, interrupção da cadeia de suprimentos e sustentabilidade?

Boa pergunta.

Corrigir as ineficiências do processo ajuda as empresas a melhorar seu desempenho, mas como isso as ajuda a reagir e se adaptar diante dessas forças voláteis do mercado? Wil van der Aalst, um dos cientista considerado o Pai do Process Mining, descreveu assim:

“As ineficiências de processo são os assassinos silenciosos nos negócios e não podem ser vistas sem a mineração de processos. Quando as ineficiências do processo são vistas e corrigidas, o desempenho dos negócios aumenta, bem como a flexibilidade para reagir a interrupções nos negócios, inflação, pandemias e requisitos de sustentabilidade."

Vamos ser específicos: a Cadeia de Suprimentos Global

A inflação disparou para uma alta de 60 anos, está pesando nos resultados corporativos e tem sido um tópico-chave em muitas chamadas de resultados do primeiro trimestre. O CEO do Walmart, Douglas McMillon, disse que a inflação desempenhou um papel nos resultados da empresa e que o ritmo das mudanças criou um problema de tempo para o varejista no primeiro trimestre. “Vamos controlar o que podemos controlar, reduzir nosso nível de estoque e manter os preços tão baixos quanto pudermos, especialmente na abertura de itens de alimentos com preço, enquanto melhoramos nosso desempenho de lucro”, disse ele.

O CEO da Target, Brian Cornell, disse que as margens brutas ficaram abaixo das expectativas devido à inflação, bem como à mudança no comportamento do consumidor. O CFO da Johnson & Johnson, Joseph Wolk, disse que a empresa está vendo inflação em toda a empresa. "Esforços de mitigação estão em andamento, incluindo iniciativas de melhoria de custos, aumentos estratégicos de preços e negociações de contratos com parceiros de fornecimento externos", disse ele. A lista continua e continua.

Na Merck, a quinta maior empresa farmacêutica do mundo, a organização GBS desbloqueou US$ 5 milhões em receita e gerou uma redução de 67% nos tempos de ciclo em seu processo Order-to-Cash.

A volatilidade da cadeia de suprimentos não vai desaparecer tão cedo. Líderes de empresas envolvidas em processos relacionados cadeias de suprimentos entendem que estas devem ser redesenhadas para serem mais resilientes, flexíveis e capazes de lidar com os eventos do “Cisne Negro”. A cadeia de suprimentos deve ser uma questão de nível de diretoria e o processo de design deve incluir fornecedores, produção, vendas e outras partes interessadas corporativas, disseram eles. Esta mensagem foi repetida por Julian Fischer, sócio da McKinsey & Company. “Temos que repensar a cadeia de suprimentos”, disse ele. “Temos que repensar como administramos nossas operações e como atendemos nossos clientes globalmente.”

Nossos clientes estão reagindo melhorando a precisão da previsão da data de entrega para definir as expectativas corretas com os clientes e automatizando etapas no processo de entrada de pedidos de vendas para liberar recursos. A equipe da L'Oréal USA, por exemplo, conseguiu aumentar os pedidos sem contato em 700% com o Execution Management System.

E a Sustentabilidade também

A sustentabilidade é uma prioridade para empresas em todo o mundo – por um bom motivo. De acordo com a Harvard Business Review, além do argumento moral para o desenvolvimento de práticas de negócios sustentáveis, “Há recompensas muito reais por se concentrar em questões ESG. E esses vão além dos benefícios que as empresas podem desfrutar devido ao aumento da produtividade devido ao maior envolvimento dos funcionários ou ao aumento das vendas devido a clientes mais fiéis e satisfeitos.”

Nossos clientes estão liderando o caminho na transformação de seus processos para serem mais eficientes e sustentáveis. Em processos como compras, eles selecionam fornecedores e materiais com base em dados de sustentabilidade. E no processo de gerenciamento de pedidos, estamos trabalhando com os clientes para medir e reduzir as emissões médias de envio por pedido.

A ABB, por exemplo, calculou as emissões para centenas de milhares de pedidos individuais e identificou oportunidades para reduzir as emissões de CO2 em 8%. Janina Nakladal, nossa Diretora de Sustentabilidade, colocou isso perfeitamente quando disse: “A Mineração de Processos nunca foi apenas uma tecnologia para mim, mas uma forma de pensar. Estou convencido de que essa mentalidade dará vida às ideias sustentáveis – para nossos clientes, sociedade, meio ambiente e nós.”

A conclusão é esta: seja a crise climática ou a crise da cadeia de suprimentos, as empresas que adaptam seus processos de negócios mais rapidamente são as que sobreviverão e prosperarão. É assim que os processos podem salvar o mundo.

Adaptado por BP - Business Performance

Texto original em: https://diginomica.com/processes-can-save-world-how-execution-management-helps-companies-perform-volatile-environment