Meu nome é Adam e sou seu colega virtual
- BP Consultores
- 28 de jun. de 2022
- 4 min de leitura
Todo mundo terá um colega virtual em um momento. A automação do trabalho humano é um dos principais temas tecnológicos atuais. Os avanços na tecnologia moderna, a melhoria da inteligência artificial (IA), mas também a ideia de agilizar as operações, a produção e outros processos de trabalho são os objetivos que buscamos alcançar.
A transformação digital tornou-se um elemento central da estratégia de quase todas as organizações, sejam elas grandes ou pequenas. O uso de tecnologias digitais para automatizar processos tornou-se um ponto focal para a obtenção de vantagens estratégicas. Uma de suas partes, a utilização de mão de obra virtual, a área de Robotic Process Automation (RPA), desempenha um dos papéis fundamentais para atingir de forma rápida e fácil o objetivo da automação da mão de obra humana. Ferramentas que permitem a automação de atividades e processos de trabalho, como a automação de processos robóticos (RPA) e o Process Mining, estão na vanguarda dos projetos de transformação e de TI nos últimos anos.
No entanto, a automação não é mais apenas um tópico para tarefas simples e repetitivas. Avanços em ferramentas e inteligência artificial dão aos gestores a oportunidade de automatizar atividades e processos ainda mais complexos que podem substituir totalmente certas profissões. A tecnologia moderna traz novas possibilidades para aumentar a produtividade ou reduzir custos. Muitas vezes, os benefícios da automação robótica de processos (RPA) se concentram na economia de custos e tempo, embora traga muito mais para todos os negócios.
Para as empresas que introduzem essas tecnologias, elas significam a oportunidade de obter uma vantagem competitiva ou financeira. Outra vantagem de implementar a automação é que em muitos casos sequer faz-se necessário algum conhecimento técnico aprofundado, programação ou intervenção na arquitetura do software operado pelo cliente, as chamadas soluções low-code ou até mesmo no-code.
Hoje, a otimização e a automação de processos não são mais apenas domínio de empresas de médio ou grande porte. Utilizando ferramentas de robótica digital, sistemas BPM flexíveis, conseguimos mudanças rápidas e eficientes na gestão. Somos capazes de automatizar rapidamente processos anteriormente ditos complexos.
Seu poder é "simples !"
Com base em uma definição predefinida, um robô de software controla aplicativos em um PC e executa atividades como um usuário normal. O segredo para o uso bem-sucedido do poder virtual é automatizar as tarefas e os processos corretos.
Uma parte significativa dos benefícios deste tipo de tecnologia está na capacidade de usar os funcionários para uma carga de trabalho mais valiosa do que para tarefas simples e repetitivas.
É comumente usado para automatizar tarefas como entrada de dados, validação de dados, transferência de dados, relatórios, classificação e gerenciamento de e-mail, atividades de suporte ao cliente, etc. A força de trabalho virtual pode ser usada com segurança para automatizar tarefas repetitivas. O software imita as atividades como se fossem realizadas por humanos - até cliques individuais.
No entanto, RPA e Process Mining não são apenas utilizados para reduzir a carga de trabalho de seus funcionários. Esta tecnologias aumentam a qualidade dos dados e processos, reduzem ou ele eliminam o erro humano, aumentam o gerenciamento e a conformidade e pode ajudar a implementar rapidamente novos serviços ou processos.
Estas tecnologias, dentre outras, estão se tornando a base para a transformação digital, pois muitas organizações atingem metas rapidamente e com baixo custo, sem grandes alterações ou modificações nos sistemas existentes. Além disso, oferecem suporte para outras tecnologias de transformação - como digitalização e extração de dados, aprendizado de máquina de IA ou otimização de processos adicionais usando ferramentas de gerenciamento de processos de negócios.
E como escolher quais processos devem ser automatizados?
Como coletar adequadamente informações sobre a implementação de processos individuais e, assim, ter a base certa para decidir quais processos seriam mais adequados para automação? Infelizmente, para cada uso bem-sucedido das ferramentas de automação, há vários exemplos com resultados negativos impressionantes, retornos pouco claros ou implementações com falha; se a preparação adequada for negligenciada e houver uma escolha errada de processos para automação.
Graças às ferramentas modernas de mineração de tarefas e de processos - Process Mining -, torna-se possível detectar efetivamente processos adequados para automação. Usando uma combinação de abordagens e ferramentas para automação inteligente, pode-se maximizar os benefícios de uma implementação. Com as ferramentas de Business Process Management (BPM), podemos agilizar as atividades na interação com os funcionários, digitalizar quaisquer processos de negócios de forma estruturada e, em seguida, usar o Process Mining e o RPA para automatizar atividades repetitivas.
A busca por potenciais, a chamada Descoberta de Processos, começa pelos colaboradores - por meio de perguntas, pesquisas por questionário, análises in loco, mensuração das atividades realizadas e acompanhamento de sua natureza, é possível descobrir atividades adequadas. Muitas vezes, essa análise pode ser distorcida se os funcionários não cooperarem.
Com a utilização de uma ferramenta adequada para isso, como a tecnologia de mineração de processos e/ou a mineração de tarefas, torna-se possível registrar diretamente como o trabalhador passa por aplicativos individuais durante o processamento de tarefas, para que você tenha dados objetivos da operação real; sem distorção que o trabalhador seria monitorado por um consultor que registraria o trabalho.
Graças a essa análise, torna-se possível fornecer uma visão muito detalhada, com grande granularidade de dados até o nível de um funcionário específico, ou uma tarefa específica e, por exemplo, telas/botões no sistema interno. Dessa forma, você sabe como as atividades individuais são realizadas, quanto tempo duram e com que frequência são repetidas. Assim, obtêm-se uma visão entre equipes, divisões e, que poderá, definir prioridades para atividades de robotização sem preocupações e também quantificar as economias exatas para a implementação da automação.
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