IA ética: Por que as empresas se beneficiam com a sua criação.
- BP Consultores
- 28 de abr. de 2022
- 4 min de leitura
Atualizado: 5 de mai. de 2022
Nos últimos anos, pesquisas apontam que os consumidores estão cada vez mais preocupados com a forma como as empresas estão usando a tecnologia. Uma recente pesquisa identificou que 97% dos consumidores em todo o mundo esperam o uso ético da tecnologia pelas empresas.
Durante a pandemia, muitas empresas se voltaram para a inteligência artificial em um ritmo mais rápido do que nunca. O COVID-19 acelerou a mudança da IA de experimental para amplamente adotada como uma alavanca chave de vantagem competitiva sustentável e lucratividade em empresas e setores em todo o mundo”, relata a IBM.
A mudança está ajudando a gerar receitas, especialmente entre as empresas que estão investindo mais fortemente na tecnologia, segundo uma análise da McKinsey. Essas empresas provavelmente farão da IA uma parte ainda maior de suas operações nos próximos anos, e os concorrentes provavelmente seguirão o exemplo.
Esses desenvolvimentos vêm com uma grande preocupação, no entanto. Os algoritmos que impulsionam a IA podem aumentar a produtividade e a eficiência, mas também podem causar uma série de problemas. Eles podem deixar as pessoas viciadas em ferramentas e plataformas de mídia social, por exemplo. Eles podem levar as pessoas a conteúdo extremista e a desinformação.
Eles também podem amplificar a desigualdade e o preconceito. Afinal, a IA funciona com base nos dados que lhe são fornecidos. Se os dados refletem viés, os resultados serão tendenciosos.
Por exemplo, a Harvard Business Review relatou que um algoritmo utilizado por um determinada empresa levou as famílias asiáticas a serem cobradas por preços mais altos do que os não-asiáticos, e que alguns estudos que mostravam que oportunidades de emprego com altos salários estavam sendo anunciadas desproporcionalmente aos homens.
Questões que precisam ser respondidas:
As razões morais para enfrentar tais problemas são claras. Mas quais são os incentivos empresariais? Adotar um código de ética rigoroso significa abrir mão de lucros e valores de ações? Na verdade não. Por várias razões, as empresas podem se beneficiar muito ao projetar a IA com a ética em mente.
Conquistando os consumidores
Nos últimos anos, pesquisas descobriram que os consumidores estão cada vez mais preocupados com a forma como as empresas que apoiam estão usando a tecnologia. Uma desta pesquisas descobriu que 97% dos consumidores em todo o mundo esperam o uso ético da tecnologia das marcas.
A consciência da desigualdade e do preconceito racial aumentou nos últimos dois anos, especialmente em meio a protestos por justiça racial. Agora, consumidores e investidores estão mais conscientes do que nunca de que o viés pode aparecer de várias maneiras, inclusive na tecnologia.
A “confiança em IA” é uma oportunidade de negócios, oferecendo diferenciação competitiva. “A promoção de medidas anti-viés pode diferenciar uma empresa, estabelecendo maior confiança do cliente e confiança nos aplicativos de IA.”
Por outro lado, quando se espalha que uma empresa tem problemas éticos em seus algoritmos – particularmente em torno de preconceitos – a pesquisa mostra que a empresa perde. “O boca a boca sobre o viés algorítmico entre os clientes prejudicará a demanda e as vendas e reduzirá os lucros”, segundo a professora Kalinda Ukanwa da Marshall School of Business da USC.
Atração e retenção de funcionários
Enquanto isso, os trabalhadores estão cada vez mais focados na ética dos algoritmos que alimentam as ofertas de suas empresas. Em alguns casos, eles estão prontos para iniciar batalhas internas se as preocupações éticas não forem abordadas.
“Os indivíduos que trabalham em empresas de tecnologia estão se manifestando para expor suas preocupações”, observa a corporação MITRE em um estudo. “Eles estão representando e respondendo às declarações éticas que suas organizações proclamam.” A saída de um líder da equipe de ética de IA do Google não apenas criou uma grande controvérsia; também reverberou em toda a indústria de IA.
Fique à frente das mudanças legais
A Europa vem criando novas leis destinadas a garantir a ética na IA. À medida que são promulgadas, essas leis podem forçar algumas empresas a voltarem às pranchetas, exigindo que façam grandes alterações ou mudem de rumo em suas ofertas futuras.
Esperam-se novas leis nos Estados Unidos e em outras partes do mundo. Recentemente, a Federal Trade Commission observou que já está em posição de fazer cumprir as leis que dizem respeito a inúmeras questões éticas na IA, oferecendo diretrizes – e uma espécie de aviso – às empresas.
Além disso, os governos estão cada vez mais tomando suas próprias iniciativas. Para evitar ter que fazer grandes mudanças mais tarde, as empresas fariam melhor para garantir os mais altos padrões éticos agora.
Em 2019, a Business Roundtable, composta por CEOs de mais de 150 das maiores corporações dos EUA, anunciou sua nova “Declaração sobre o Propósito de uma Corporação”. Nele, eles prometeram colocar as preocupações de todas as partes interessadas no centro de sua missão, incluindo clientes, funcionários, fornecedores, comunidades e acionistas. Desde então, os analistas ficam de olho no desempenho dessas corporações no cumprimento desse novo propósito.
Nos próximos meses e anos, os algoritmos serão um dos principais determinantes de quanto as necessidades de todas essas partes interessadas estão sendo levadas em consideração – não apenas por governos e agência regulatórias, mas pelas empresas em geral.
À medida que a IA se torna uma peça central das operações diárias, as organizações provavelmente enfrentarão uma pressão e expectativas crescentes de “fazer bem fazendo o bem”. Aqueles que se moverem mais cedo nessa direção estarão mais bem equipados para enfrentar os desafios do futuro.
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