Critérios de sucesso para automação inteligente
- BP Consultores
- 31 de mar. de 2022
- 3 min de leitura
Tarefas e processos automatizados de forma inteligente facilitam os negócios do dia-a-dia para os funcionários e fortalecem a fidelidade do cliente. No entanto, as empresas não devem se lançar em projetos de automação impensadamente, para que não causem trabalho desnecessário e possam desenvolver plenamente seus benefícios.
A automação inteligente melhora a experiência do usuário para funcionários e clientes, mas requer muito mais do que apenas bots e Inteligência Artificial. Este artigo aponta os fatores de sucesso mais importantes:
1. Análises de processos melhoram os fluxos de trabalho:
No caso de serviços e aplicativos online para clientes finais, é comum e amplamente aceito avaliar o comportamento do usuário para melhorar continuamente os serviços e aplicativos. Este princípio pode ser transferido para o mundo do trabalho. Tecnologias como o Process Mining, mineração de tarefas e análise de processos baseada em IA ajudam a obter insights profundos sobre os processos de trabalho.
Dessa forma, as empresas rastreiam processos REAIS e conseguem identificar onde os funcionários desperdiçam tempo de trabalho com tarefas irrelevantes. Eles podem, então, redesenhar os processos de maneira direcionada e apoiar os funcionários de forma eficaz com automação.
“RPA e IA podem ser poderosos auxiliares para automatizar processos de forma inteligente. Mas somente em combinação com low-code, Process Mining. ferramentas de produtividade, aplicativos de negócios e aplicativos de clientes poderá ser possível e viável de serem criados e implementados de forma rápida e econômica e, ao mesmo tempo, mantidos e aprimorados a longo prazo sem grande esforço",
2. Low-code não é bom apenas para pequenos aplicativos:
As vezes descartado como uma solução para pequenas ferramentas de produtividade e aplicativos internos, low-code também é bom para criar aplicativos inovadores, escaláveis e de classe empresarial. Uma plataforma low-code é um verdadeiro impulsionador da inovação porque os especialistas de negócios participam dos processos de desenvolvimento e, assim, mais funcionários podem experimentar coisas novas mais rapidamente.
3. "Assumir" os aplicativos legados e substituí-los gradualmente:
Aplicativos legados / existentes costumam ser usados como desculpa para adiar inovações. No entanto, as empresas certamente podem modernizar aplicativos antigos e desenvolver novos, mesmo que seja desafiador e que eventualmente leve tempo. Eles precisam encontrar o equilíbrio certo entre eliminar gradualmente a montanha de ferramentas antigas com os orçamentos disponíveis e lançar novos projetos direcionados que promovam a inovação e apoiem a mudança. Low-code é uma ajuda porque os aplicativos podem ser criados de forma rápida, barata e com pouco risco.
4. Não siga necessariamente todas as tendências de design:
As empresas geralmente querem usar os designs e estruturas mais interessantes para tornar cada aplicativo contemporâneo. No entanto, isso requer muitos desenvolvedores e designers de UX e, em última análise, resulta em um grande inventário de aplicativos legados projetados de forma diferente que não podem ser mantidos adequadamente.
É mais fácil com low-code, porque as alterações no design e na orientação do usuário podem ser feitas uma vez centralizadamente e implementadas em todos os aplicativos. Dessa forma, aplicativos inovadores podem ser implementados sem uma grande equipe de desenvolvimento e seus designs podem ser modernizados de maneira regular e uniforme.
5. Reutilização de elementos de design e lógica:
Desenvolver aplicativos do zero é trabalhoso e caro. Apesar disso, as empresas experimentam regularmente à medida que surgem novas necessidades de negócios. A chave para um desenvolvimento mais rápido e econômico é a reutilização de componentes de aplicativos, como elementos de design, funções, lógica de fluxo e conexões com sistemas periféricos. Armazenados em um sistema central, eles podem ser facilmente usados para todos os novos aplicativos, que – como um efeito colateral bem-vindo – oferecem uma experiência de usuário uniforme.
6. Mesma experiência do usuário (UX) para funcionários e clientes:
Normalmente, os processos de desenvolvimento de aplicativos internos e externos em uma empresa devem ser semelhantes, mas os aplicativos para uso interno costumam ser de qualidade inferior. Isso porque as empresas preferem colocar seus recursos em aplicativos para clientes.
A má experiência do usuário de aplicativos de funcionários pode não apenas frustrar a força de trabalho, mas também afetar negativamente a experiência do cliente. Por exemplo, quando os funcionários têm que lutar com seu aplicativo por vários minutos antes que possam responder a uma solicitação. As empresas devem, portanto, procurar aplicativos internos para obter as mesmas experiências de usuário perfeitas e eficientes que seus aplicativos externos.
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