O Process Mining pode transformar seu negócio

BP Consultores
14 de dez. de 2021
4 min de leitura

O Process Mining mostra os fluxos de trabalho usados para fazer as coisas. E reconhece as nuances, sequências e prioridades envolvidas em um fluxo de trabalho.

Aumentar a eficiência do processo e implementar procedimentos operacionais padrão têm sido o foco central das empresas e de seus consultores que trabalham com transformações digitais. Um amplo espectro de metodologias emergiu como resultado dessas iniciativas: Six Sigma, Agile e CMMI, apenas para citar alguns. E agora temos o Process Mining.

Estamos adotando e alavancando novas plataformas para gerenciar digitalmente nossos ambientes de negócios com a capacidade de agrupar dados e inteligência de conteúdo em torno de nossos fluxos de trabalho. Redesenhar nossas formas de trabalhar exigiu esses novos pontos centrais.

Mas muitas oportunidades de valor relacionadas a reprojetos de fluxo de trabalho são menos óbvias. Às vezes, os colaboradores “saem” do caminho comum dos procedimentos operacionais padrão. As interações homem-máquina estão mais fortes e mais comuns do que nunca. E o mundo dos negócios é um lugar cada vez mais dinâmico.

Como resultado, a tecnologia da informação já se moveu em direção a designs de solução orientada para fluxo de trabalho a partir de uma estadia relativamente curta com arquiteturas orientadas a serviços (SOA). Essa mudança exige uma abordagem melhor, e é aqui que o Process Mining e a visualização do fluxo de trabalho podem ajudar.

O Process Mining mostra os fluxos de trabalho usados para fazer as coisas. E reconhece as nuances, sequências e prioridades envolvidas em um fluxo de trabalho. A visualização do fluxo de trabalho representa visualmente cada parte do processo e pode levar a recomendações de diferentes procedimentos.

A visualização do fluxo de trabalho também pode fornecer inteligência de conteúdo por meio de gráficos úteis e vivos. Esta nova geração de visualização pode ajudá-lo a entender melhor onde estão seus pontos de ruptura, gargalos, causas-raiz e, finalmente, onde podem estar as soluções e seus benefícios.

Cadeia de suprimentos e logística, bens de consumo, manufatura, gestão de viagens e de transportes estão sendo os primeiros a adotar abordagens de fluxo de trabalho dinâmico e Process Mining de forma a alavancar o paradigma Industry X.0. Essas empresas estão usando essas abordagens para transformar suas operações. Considere que a mineração de processos pode ser o próximo unicórnio do ponto de vista do valor da empresa.

Mas como você pode adotar o Process Mining? E como você pode usar a visualização do fluxo de trabalho e os mecanismos de inteligência de conteúdo para melhorar sua empresa? Seguem alguns conselhos sobre como usar essas abordagens para transformar seu negócio.

Desafie a noção de processos operacionais padrão

Considere como funcionam as seguradoras. Um corretor de seguros deve seguir procedimentos específicos quando um cliente faz uma reclamação. Se a casa de alguém pegar fogo ou uma árvore cair em seu carro, o corretor deve realizar um determinado conjunto de ações.

Mas como saber se o corretor está seguindo exatamente os procedimentos? Como você valida e equilibra avaliações subjetivas e objetivas? Como você sabe que o risco está sendo avaliado da maneira certa? A resposta é que você não sabe quando opta por uma abordagem tradicional.

Evite ficar muito confortável com a aparência e o comportamento do seu ambiente atual. Sua abordagem atual pode não ser a melhor maneira de administrar seus negócios e atender seus clientes. Analise seus processos usando Process Mining e, em seguida, observe como fortalecer seus processos com automação.

Você pode usar o Process Mining para determinar como está realmente fazendo algo, qual é o seu tempo de execução e o nível de eficiência de seus métodos de trabalho. O Process Mining também pode ajudá-lo a entender quando e se alguém saiu do caminho comum em seu processo padronizado e quais são as implicações de custo, tempo e gestão de pessoal. Você pode se surpreender com o conjunto de “novas” ações de melhoria que surgem com esta abordagem baseada em Process Mining.

Substitua a gestão baseada em velhos conceitos por fluxos de trabalho dinâmicos

A arena da tecnologia é quase sempre o ponto de partida dos esforços de automação e gestão de processos operacionais padrão. As empresas contam com planos operacionais chamados de “melhores práticas”, que são altamente automatizados. O desafio aqui é a natureza estática desses processos e projetos e a falta de melhoria contínua.

Lembre-se de que os requisitos mundiais e de negócios são dinâmicos. Com o tempo, surgem padrões de como as pessoas interagem umas com as outras, máquinas, chatbots e aplicativos. Abrace e aborde essas novas dinâmicas na forma como você aborda os fluxos de trabalho.

Lembra do MapQuest? Você digitaria um endereço e imprimiria as instruções para chegar ao seu destino. Entre muitos outros aplicativos, agora existe o Waze, que faz ajustes em tempo real com base em crowdsourcing e usa a visualização para mapear uma nova rota. Esse é um fluxo de trabalho dinâmico e inteligente, e não é apenas para aplicações de transporte. É para onde as coisas estão caminhando nas cadeias de suprimentos globais, instrumentos financeiros e conteúdo digital.

Visualize seus fluxos de trabalho

O fluxo de trabalho e a visualização em um nível individual são interessantes. Mas em um nível macro, isso afeta a forma como você molda e dirige sua organização. Como saber se você precisa de 100 colaboradores para a execução de uma determinada atividade, tarefa ou projeto? Você basearia isso na avaliação destas ações executadas no passado? Em volume? A verdade é que você não sabe.

A visualização do fluxo de trabalho pode fornecer informações sobre o que você realmente precisa e maneiras diferentes e melhores de fazer as coisas. Em suma, pode ajudar a modernizar sua organização.

Você trabalha duro para alcançar os resultados de negócios desejados. Seu negócio foi projetado para entregar esses resultados. Agora você pode aproveitar sua inteligência de conteúdo, gerenciamento de processos e visualização de fluxo de trabalho para ver como está funcionando e impulsionar a melhoria contínua dos ambientes operacionais.