Case Vodafone: Process Mining fornece uma visão interna dos sistemas SAP

BP Consultores
2 de dez. de 2021
4 min de leitura

O fornecedor de telecomunicações Vodafone usou o Process Mining para fazer um 'raio-X' de seus processos de negócios SAP e, em seguida, usou os dados para melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos e se preparar para o S / 4HANA.

Manter-se saudável e se recuperar de ferimentos ou doenças graves seria extremamente difícil se não tivéssemos aparelhos de raios-X ou de ressonância magnética que nos dessem uma visão interna de nossos corpos. O software de Process Mining fornece o mesmo tipo de visão interna dos processos de negócios e pode ser uma ferramenta valiosa para diagnosticar e corrigir problemas de processos de negócios.

A Vodafone, uma empresa global de serviços de telecomunicações, implementou a tecnologia de Process Mining em seu sistema SAP ERP há dois anos e observou melhorias nos processos de negócios da cadeia de suprimentos.

A visibilidade que o software de Process Mining fornece também está ajudando a Vodafone a se preparar para uma próxima atualização para SAP S / 4HANA, identificando e eliminando processos ruins, de acordo com Israel Exposito, líder global de processos para a iniciativa de gestão de processos e de big data na Vodafone.

“Implementamos o Process Mining principalmente para obter total transparência de dados”, disse Exposito. "Estávamos um pouco cansados de obter mais de uma versão única da verdade. Também estávamos um pouco cansados de perder tempo obtendo respostas sobre o porquê e onde estavam os problemas".

Uma máquina de ressonância magnética para sistemas empresariais

O Process Mining no SAP ou em outros sistemas ERP permite que você veja e entenda o que está acontecendo com os processos executados no sistema. Isso permite que as empresas identifiquem processos fracos, descubram onde há desvios de conformidade e corrijam processos com problemas.

O software de Process Mining analisa dados brutos das transações SAP ou logs de eventos e usa ferramentas de visualização de dados para exibí-los em formatos gráficos. Isso permite que os usuários vejam quando as tarefas são executadas, por quanto tempo são executadas, como são executadas e onde precisam de esforço manual para concluí-las. Também é possível fazer uma busca detalhada para visualizar documentos individuais associados ao processo.

"Process Mining tem tudo a ver com descobrir automaticamente o processo de negócios como está a partir dos dados que uma organização gera - é como uma máquina de raio-X ou ressonância magnética para o seu negócio", disse Alexander Rinke, CEO da Celonis.

"O que é legal sobre isso é que agora você sabe onde estão seus pontos fracos mais importantes durante a execução - o que está custando seu tempo e o que o mantém ocupado." O software de Process Mining permite que você examine os processos de negócios conforme eles acontecem e analise graficamente o desempenho e as eficiências.

Corrigindo problemas que já mudaram

A Vodafone é uma empresa complexa que agora vende IoT - internet das coisas-, internet, TV e outros serviços, junto com seus negócios de rede de telefonia móvel, e iniciou um projeto de processamento de análise de big data para sua área de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Os principais indicadores de desempenho do sistema muitas vezes não estavam funcionando bem, e Exposito disse que havia muito tempo e muitos recursos sendo consumidos para descobrir o porquê e resolver os problemas. “Então, no momento em que você obtém uma resposta, os processos estão mudando e você obtém novos problemas”, disse ele. "Portanto, você precisa reinventar a roda mais uma vez e obter análises repetidas vezes."

A Vodafone implementou o Process Mining e montou uma equipe de análise de dados que se concentraria em melhorar a eficiência e conformidade do processo. O objetivo final era analisar os processos da cadeia de suprimentos e ser capaz de criar um "pedido de compra perfeito", explicou Exposito.

“Minha equipe de análise não é apenas responsável por conduzir a análise, mas também por conduzir a transformação”, disse ele. "Isso é o que chamo de 'abordagem médica' - obtemos os dados, obtemos insights dos dados, propomos soluções para corrigir os problemas aos diferentes proprietários de processos globais e, uma vez que todas as recomendações são aprovadas, conduzimos a transformação. "

Criação do pedido de venda perfeito

Um dos recursos mais importantes do software de Process Mining é que ele funciona em tempo real, permitindo que a equipe de análise de dados examine os processos conforme eles acontecem. Assim, eles não precisam mais reinventar a roda toda vez que um problema de processo for resolvido. A análise da causa raiz, que costumava levar até dois dias, agora é realizada em segundos.

"Conseguimos obter transparência total. E obter os dados agora é clicar em alguns botões e são informações em tempo real", disse Exposito. Eles podem não ter criado o pedido de venda perfeito ainda, mas a Exposito disse que 85% dos pedidos de compra foram criados corretamente agora, e o custo para produzir um pedido de compra foi reduzido em 11%. Maior eficiência e conformidade também aceleraram o tempo de lançamento de produtos no mercado em 20%.

Ajudando a preparar a paisagem para S / 4HANA

Obter visibilidade do SAP ERP da Vodafone resultou em outro grande benefício: ajudar a preparar o cenário de dados para uma mudança para a nova plataforma ERP, SAP S/4HANA . Exposito explicou que uma mudança para S / 4HANA é inevitável e é necessário trabalhar em seus processos de negócios para torná-los mais alinhados com os requisitos S/4HANA. Em um exemplo disso, a empresa simplificou o processo de aquisição ao "robotizar" as 15 etapas do processo.

"Nosso sistema SAP ERP não está na nuvem e acreditamos que precisamos limpar a casa antes de nos mudarmos para S / 4HANA. Porque, no final, você não quer implementar algo que não faz sentido em S / 4HANA, porque mais cedo ou mais tarde, você vai precisar reinventar a roda de novo”, disse. "Na época, pensamos que S / 4HANA estava chegando e que eventualmente precisaríamos implementá-lo e, se apenas impulsionarmos a eficiência e a conformidade, limparemos a casa antes de nos mudarmos para lá."