Automação inteligente, IA e Process Mining juntos podem dobrar o ROI nas organizações.
- BP Consultores
- 21 de jun. de 2022
- 3 min de leitura
Atualizado: 27 de jun. de 2022
A automação tornou-se imprescindível para as empresas manterem a competitividade e a agilidade exigidas na economia em constante mudança de hoje. Um novo estudo mostra que as empresas que priorizam o desenvolvimento de seus recursos de automação inteligente (IA) conseguem obter maiores melhorias na eficiência operacional, na produtividade dos funcionários e na experiência do cliente, que são os principais impulsionadores da adoção da automação inteligente.
Um estudo recente, promovido pela empresa Everest Group, identificou as empresas que alcançaram resultados superiores graças a aplicação de recursos avançados de IA. Alguns resultados identificados:
Aumento de 2,3x do retorno do investimento e de 3,7x na economia de custos das iniciativas de IA em comparação com empresas com níveis mais baixos de automação;
Uma melhoria geral de 62% nas métricas operacionais em comparação com os números da pré-automação. Isso inclui maior produtividade dos funcionários, eficiência e qualidade operacional, tempo de resposta, governança de processos e conformidade regulatória – todos essenciais para o desempenho geral dos negócios;
Quase dobraram sua receita em 2,5 anos, destacando o efeito impulsionador da IA nas operações de negócios;
Melhoria da experiência do cliente em 55% e a experiência do funcionário em 52%.
Automação inteligente, IA e Process Mining são muito mais do que fazer as empresas operarem mais rápido e com taxas de erro reduzidas. Trata-se de utilizar todo o potencial do talento humano. Trata-se de permitir que as empresas alcancem resultados e metas que nunca imaginaram serem possíveis, ao mesmo tempo em que criam agilidade e resiliência organizacional.
Outros resultados importantes
Também foi demonstrado pelo estudo, que considerou o desenvolvimento dos colaboradores das organizações como parte fundamental de suas estratégias de Automação Inteligente, com 90% investindo em programas de qualificação e desafios de inovação.
Isso é particularmente crítico devido aos números recordes atuais de insatisfação dos colaboradores. Ao permitir que eles desenvolvam trabalhos de maior valor agregado, a automação passa a contribuir para seu senso de propósito e satisfação com o trabalho e, por sua vez, promover a retenção de talentos.
Como resultado, metade das empresas conseguiu melhorar a experiência de seus colaboradores em uma média de mais de 60%, em comparação com os números pré-automação. Apenas 11% das outras empresas relataram os mesmos resultados.
O uso combinado de soluções de automação faz a diferença
O estudo ainda destaca que o RPA sozinho não tem a capacidade de fornecer todo o potencial da automação. Embora todas as empresas que investiram em automação tenham visto algumas melhorias, ao optarem por integrar outras tecnologias de automação avançadas com o mais alto nível de recursos, incluindo o Process Mining e IA conversacional – impulsionou sensivelmente os resultados.
Um dos participantes da pesquisa, chefe de transformação digital e estratégia de serviços de negócios globais em uma empresa de manufatura industrial afirmou que: “Inicialmente, nossas economias de custos com a Automação Inteligente foram baixas – aproximadamente US$ 10.000 por ano. No entanto, estes cresceram significativamente e estão agora acima de US$ 1 milhão por ano, após cinco a seis anos. Também conseguimos criar uma capacidade significativa de aumento de produtividade e os colaboradores puderam assumir mais trabalhos de maior valor.”
Conclusões
Este estudo ilustra o poder transformador da Automação Inteligente com recursos avançados. Acreditamos no investimento em pessoas e esses resultados mostram o que pode ser alcançado com o desenvolvimento interno por meio de vários recursos, como cursos de treinamento online que requalificam os colaboradores existentes. Espero que este estudo ilumine o impacto estratégico e humano da automação inteligente e sua importância à medida que os negócios avançam.
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